Quality es una empresa especializada en el suministro de servicios y tecnologìa para Call Centers. Estamos en capacidad de suministrarle todos los recursos humanos, tecnológicos y la asesoría necesaria para poner en marcha su propio centro de llamadas.

http://quality-telecom.net/112/

Contáctenos

PBX: (575) 3693300
Cel : (57 ) 301-4174865

Sitio web:
http://www.quality-telecom.net

Ventas:
ventas@quality-telecom.net

Gerencia:
gerencia@quality-telecom.net

Cra 42 No. 75B – 35 Piso 1
Barranquilla – Colombia

Sistemas de respuesta interactiva (IVR)

Gracias a este producto, todas sus llamadas entrantes serán atendidas automáticamente por un sistema interactivo de voz que  permitirá a sus clientes interactuar con los sistemas de bases de datos y servicios de su empresa o comunicarse con los diversos  departamentos de la compañía.

Esta solución le permite ahorrar recursos y mejorar su productividad al tiempo que presta un mejor servicio a sus clientes.
Entre los servicios que le ofrece un IVR a su empresa se encuentran:

  • Dar un mensaje de bienvenida a sus clientes.
  • Informar de sus horarios de atención cuando le llamen en horas no hábiles
  • Promocionar sus productos y servicios mientras esperan en la línea.
  • Permitir a sus clientes interactuar con los servicios de su compañía. Gracias a nuestras aplicaciones CTI, usted podrá ofrecerles a sus clientes la posibilidad de
    consultar información de sus bases de datos, hacer solicitudes, reporte de daños o simplemente obtener información de sus servicios a través de una llamada telefónica.
  • Mantenerse en contacto. Ofrézcales la posibilidad de dejar un mensaje de voz; así usted podrá devolverles la llamada cuando esté disponible.

Contáctenos y permitanos ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.

DialOut+ – Sistema de llamadas salientes

DialOut+ es nuestra plataforma de llamado automático. Este producto le permite a su empresa contactar telefónicamente, de forma automática y en corto tiempo a una gran cantidad de usuarios. Gracias a DialOut+ usted podrá realizar campañas telefónicas destinadas a recuperación de cartera, realización de encuestas, promoción de servicios y productos, entre otras..

DialOut+ es un sistema de telefonía que recibe una lista de números telefónicos y realiza automáticamente las llamadas a esos números. Cuando las llamadas son contestadas, el sistema reproduce un mensaje de audio pregrabado o transferir la llamada a un operador.

El sistema almacena en una base de datos las respuestas de los usuarios, así como el estado de las llamadas, de manera que pueden ser consultados en tiempo real y  remótamente a través de una interfaz web.

Gracias a este equipo su empresa podrá contactar telefónicamente a una gran cantidad de usuarios en muy corto tiempo, incrementando así la productividad de su Call Center.

Contáctenos y permitanos ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.

VoiceMax5000 – Plataforma tecnológica para Call Centers


El VoiceMax5000 es una completa plataforma de comunicaciones que suministra servicios de IVR, ACD, correo de voz y  grabación de llamadas.

El sistema puede integrarse a los sistemas telefónicos existentes en su empresa, redes de datos, sistemas de correo y bases de datos corporativas.

Adicionalmente el VoiceMax5000 permite implementar soluciones avanzadas de telefonía tales como:

Sistema de audiorespuesta (IVR).
Facilita la atención automátizadade los clientes a través de menus de servicio, enrutamiento de llamadas a los diferentes departamentos y la posibilidad de procesar solicitudes  automáticamente a través del desarrollo de aplicaciones CTI.

ACD (Sistema de distribuciónautomático de llamadas).
Para implementar Call Centers para llamadas entrantes, distribuyendo las llamadas ntre un grupo de agentes operadores.

VoiceMail (Correo de Voz).
Casillas de voz protegidas por contraseña, con mensajes personalizables, amplia capacidad de grabación y funcionalidad de consulta remota.

Servicios de voz sobre IP (VoIP).
El VoiceMax5000 soporta gran variedad de dispositivos de telefonía IP con lo cual se permite la integración de sedes y extensiones remotas, servicios de llamadas de LDI y el  roaming de usuarios.

Aplicaciones CTI. Integración del sistema telefónico con las plataformas de computo y bases de datos de su empresa para ofrecer servicios interactivos a sus usuarios.

Herramientas de gestión y administración via web.
El sistema de gestión del VoiceMax5000 permite su configuración, monitoreo de llamadas y estadísticas en tiempo real, desde ubicaciones remotas sin necesidad de  software o equipos especializados.

Estas son algunas ventajas adicionales del VoiceMax5000 en comparación con las centrales telefónicas tradicionales

  • Mayor funcionalidad y variedad de servicios.
  • Posibilidad de integrarse a los sistemas telefónicos existentes en su compañía.
  • Posibilidad de utilizar líneas, teléfonos y servicios de VoIP.
  • Posibilidad de integrarse con plataformas de datos (vea nuestros servicios de Desarrollo e Integración de aplicaciones CTI).
  • Menor costo de adquisición, operación y de actualización
Contáctenos para obtener una demostración de nuestro producto o solicite una visita para poder diseñar una solución a la medida de sus necesidades.

Desarrollo de IVRs y aplicaciones CTI

Quality Telecom diseña y desarrolla soluciones con las que usted puede integrar sus plataformas de computo a su sistema de telefonía  (aplicaciones CTI), ya sea para uso privado de su empresa o para ofrecer servicios adicionales a sus clientes.

Nuestra empresa desarrolla aplicaciones de alta disponibilidad y robustez, con capacidad para procesar un alto flujo de llamadas telefónicas y automatizar procesos de servicio de su  compañia.

Algunas aplicaciones actuales de las aplicaciones CTI son:

  • Implementación de sistemas de IVR complejos
  • Sistemas de reporte automático de daños
  • Consulta y activación telefónica de servicios
  • Consulta de estado de cuenta e información
    de cartera.
  • Seguimiento de envíos de mercancía.
  • Sistemas de monitoreo y administración remota de hardware.
  • y muchas otras más…
Contáctenos y permitanos ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.

Suministro de tecnología para Call Centers

Quality suministra a su empresa todos los equipos, el software, la gestión y asesoría necesarios para el montaje y la operación de su propio Centro de Llamadas.

Nuestra empresa vende y alquila todos los recursos que necesata un Call Center para operar. Algunos de los recursos que estamos en capacidad de suministrar son:

  • Mobiliario
  • Plataformas telefónicas para implementar IVRs, ACDs y grabación de llamadas, así como sistemas de supervisión y monitoreo de llamadas.
  • Servidores de aplicaciones
  • Estaciones de trabajo
  • Teléfonos IP y softphones
  • Software de CTI y CRM.
  • Personal de agentes y supervisores

Contactenos y permitanos ofrecerle una solución a la medida de sus necesidades.