VoiceMax5000 – Plataforma tecnológica para Call Centers


El VoiceMax5000 es una completa plataforma de comunicaciones que suministra servicios de IVR, ACD, correo de voz y  grabación de llamadas.

El sistema puede integrarse a los sistemas telefónicos existentes en su empresa, redes de datos, sistemas de correo y bases de datos corporativas.

Adicionalmente el VoiceMax5000 permite implementar soluciones avanzadas de telefonía tales como:

Sistema de audiorespuesta (IVR).
Facilita la atención automátizadade los clientes a través de menus de servicio, enrutamiento de llamadas a los diferentes departamentos y la posibilidad de procesar solicitudes  automáticamente a través del desarrollo de aplicaciones CTI.

ACD (Sistema de distribuciónautomático de llamadas).
Para implementar Call Centers para llamadas entrantes, distribuyendo las llamadas ntre un grupo de agentes operadores.

VoiceMail (Correo de Voz).
Casillas de voz protegidas por contraseña, con mensajes personalizables, amplia capacidad de grabación y funcionalidad de consulta remota.

Servicios de voz sobre IP (VoIP).
El VoiceMax5000 soporta gran variedad de dispositivos de telefonía IP con lo cual se permite la integración de sedes y extensiones remotas, servicios de llamadas de LDI y el  roaming de usuarios.

Aplicaciones CTI. Integración del sistema telefónico con las plataformas de computo y bases de datos de su empresa para ofrecer servicios interactivos a sus usuarios.

Herramientas de gestión y administración via web.
El sistema de gestión del VoiceMax5000 permite su configuración, monitoreo de llamadas y estadísticas en tiempo real, desde ubicaciones remotas sin necesidad de  software o equipos especializados.

Estas son algunas ventajas adicionales del VoiceMax5000 en comparación con las centrales telefónicas tradicionales

  • Mayor funcionalidad y variedad de servicios.
  • Posibilidad de integrarse a los sistemas telefónicos existentes en su compañía.
  • Posibilidad de utilizar líneas, teléfonos y servicios de VoIP.
  • Posibilidad de integrarse con plataformas de datos (vea nuestros servicios de Desarrollo e Integración de aplicaciones CTI).
  • Menor costo de adquisición, operación y de actualización
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