Nuestros Servicios

 

Tercerización de procesos (BPO)

Nos interesa conocer a nuestros clientes y establecer una relación cercana que nos permita comprenden sus procesos y adaptar nuestros servicios de tercerización a sus objetivos. Estamos en capacidad de ofrecer los siguientes servicios de Outsourcing:

Servicios de Call Center Inbound

  • Servicio al cliente
  • Mesa de ayuda
  • Fidelización de clientes
  • Llamadas de altas y bajas de servicios
  • Recepción y seguimiento a pedidos de bienes o servicios
  • Agendamiento de citas médicas etc.

Servicios de Call Center outbound

  • Concertación de citas comerciales
  • Encuestas telefónicas
  • Telemarketing
  • Confirmación de asistencia a eventos
  • Cobro de cartera (cobranza)

Servicios de Backoffice

  • Verificación y análisis de bases de datos
  • Verificación de referencias y datos personales
  • Procesamiento de pedidos
  • Manejo de redes sociales

Implementación de call Centers

Nuestra experiencia en el área de Call Center nos permite ofrecerle a su empresa la posibilida de tener su propio centro de contacto, donde nosotros suministramos la tecnología y usted se apoya en nuestra solución para realizar más eficientemente los procesos que ya conoce.

Asesoría

Acompañamos a su empresa durante el diseño e implementación de su  Call Center, incluyendo un seguimiento constante para garantizar el éxito de su proyecto

Suministro de hardware

Estamos en capacidad de ofrecerle los equipos necesarios para su proyecto de Call Center : Servidores, elementos de red, computadores personales, teléfonos IP y Diademas

Plataforma de software

Nuestra plataforma de Call Center, softphones y demás herramientas de software permiten un manejo eficiente de sus recursos y le garantizan una excelente relación costo/beneficio.

Soporte técnico y operativo

Tenemos un equipo capacitado y preparado para atender sus necesidades con excelentes tiempos de respuesta y garantizar la continua operación de su Call Center.

Servicios de Call Center 

Contamos con soluciones tecnológicas que pueden ser utilizadas por su empresa para atender necesidades específicas, complementar un call center existente o apoyar areas de la empresa que necesitan incrementar su productividad.

Grabación de llamadas por demanda

Con nuestro servicio de grabación de llamadas usted podrá grabar las llamadas salientes de su empresa, sin necesidad de adquirir equipos costosos o preocuparse por su mantenimiento. La capacidad del servicio se adapta al crecimiento de su negocio.

Llamado automatizado

Nuestro sistema de llamadas automáticas le permitirá ejecutar campañas de llamadas salientes sin necesidad de agentes. Es la solución ideal para realizar rápidamente llamadas de cobranza, encuestas y telemercadeo.

IVR – audiorespuesta

Nuestro sistema de audiorespuesta puede atender las llamadas de sus clientes las 24 horas del día, integrarse con los sistemas de información de su empresa y mejorar significativamente su imagen y calidad de atención telefónica.