Plataforma de comunicaciones para Contact Centers
VoiceMax es la plataforma de comunicaciones para Call Center desarrollada por Quality Telecom. Es un sistema diseñado para soportar operaciones de atención al cliente y contacto masivo en entornos de alta demanda.
VoiceMax centraliza la gestión de llamadas entrantes y salientes, automatiza procesos de atención y se integra con los sistemas informáticos de la organización, facilitando el control operativo y la toma de decisiones.
Es una solución robusta, flexible y escalable, que permite a empresas BPO, call centers y organizaciones con áreas de atención al cliente gestionar, automatizar y monitorear sus operaciones de Contact Center desde una interfaz gráfica amigable e intuitiva.
Está diseñada para adaptarse a diferentes modelos de operación, desde pequeños contact centers hasta operaciones de gran volumen.
Principales funcionalidades
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Gestión de llamadas entrantes y salientes
Manejo eficiente de campañas, atención al cliente y servicios automatizados. -
IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Atención automática, autoservicio, enrutamiento inteligente y reducción de carga operativa. -
Integración CTI (Computer Telephony Integration)
Integración de la plataforma de voz con sistemas informáticos, CRMs, ERPs y aplicaciones empresariales. -
Llamadas salientes automatizadas
Marcación automática para campañas, notificaciones, cobranza y recordatorios. -
Encuestas automáticas y callback
Medición de satisfacción del cliente y devolución automática de llamadas. -
Monitoreo y reportes
Supervisión en tiempo real y reportes operativos para control y análisis de la operación. -
Omnicanalidad
Integración con canales de atención como página web, WhatsApp, correo electrónico y mensajería de texto (SMS).
Beneficios
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Mayor eficiencia operativa en call centers y BPO
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Reducción de costos y tiempos de gestión
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Mejor experiencia para agentes y usuarios finales
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Escalabilidad para campañas de alto volumen
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Información clara para análisis y toma de decisiones